青春志愿護(hù)航歸途 ?“橙”心“橙”意溫暖你我
30多年來(lái)，春節(jié)前后的40天里是我國(guó)鐵路運(yùn)輸最繁忙的階段，這段涉及幾億人口的返鄉(xiāng)鐵路運(yùn)輸被稱(chēng)為“春運(yùn)”。2018年，鐵路輸送預(yù)計(jì)人次同比增長(zhǎng)8.8%，為緩解上海站春運(yùn)期間客運(yùn)壓力，來(lái)自東華大學(xué)十二個(gè)學(xué)院的35名志愿者滿(mǎn)懷赤誠(chéng)，奔赴鐵路上海站，站在了春運(yùn)服務(wù)工作一線(xiàn)崗位，為廣大旅客貼心服務(wù)、答疑解惑，溫暖旅客的歸鄉(xiāng)之路，這已是東華大學(xué)學(xué)生志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)的第六個(gè)年頭了。
六年來(lái)，先后共有175名東華“小甜橙”志愿者用自己的寒假時(shí)光，在鐵路運(yùn)輸最繁忙的時(shí)間段義務(wù)服務(wù)于鐵路上海站。六年來(lái)，志愿者小伙伴們不畏嚴(yán)寒、不懼辛勞，清晨迎著朝陽(yáng)走上志愿服務(wù)崗位，夜晚踏著月光回到宿舍，每天來(lái)回奔波，光是乘地鐵就需要花去近4小時(shí)，服務(wù)期間“橙員”們總是以溫暖的微笑面對(duì)歸鄉(xiāng)的旅客，時(shí)光飛逝，“甜橙”的面孔換了一批又一批，“甜橙”精神卻如奧運(yùn)火炬般一代又一代傳承下來(lái)。
“橙”心依舊：守護(hù)歸家路
2017年12月15日，東華大學(xué)2018春運(yùn)“小甜橙”志愿者開(kāi)始正式招募，經(jīng)過(guò)兩輪標(biāo)準(zhǔn)化選拔，最終從來(lái)自十二個(gè)學(xué)院百余名報(bào)名者中確定了今年的35名“甜橙”志愿者。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，2018年2月1日，35名“橙員”抵達(dá)鐵路上海站，走上自己的志愿服務(wù)崗位，正式開(kāi)始為期兩周的鐵路春運(yùn)志愿服務(wù)。車(chē)站外志愿者崗?fù)?、安檢口、扶梯口、候車(chē)室……有旅客的地方，就有身穿橙黃色衣服的志愿者在那里守候。
“我們一個(gè)小小的幫助可能會(huì)很大程度上方便旅客，讓他們?cè)诤涞亩靖械揭唤z溫暖，向社會(huì)傳遞一種助人為樂(lè)的正能量?！痹诎矙z口崗位上，來(lái)自理學(xué)院的志愿者李志宇表示。安檢口可能是所有崗位中體力消耗最大的，活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，安檢口的每一位“橙員”堅(jiān)守崗位，幫助旅客提遞行李，及時(shí)疏散擁堵旅客，將一件件的行李從安檢機(jī)上提起、擺好，又俯身去提取下一件行李，就這樣耐心地重復(fù)著，避免擁堵。
“其實(shí)真的是蠻危險(xiǎn)的，我盯在這里眼睛都不敢離開(kāi)。”來(lái)自扶梯口的志愿者魯蘊(yùn)涵這樣說(shuō)道。每天站在扶梯口，他們的工作是提醒旅客注意安全，引導(dǎo)行李過(guò)大、老幼病殘?jiān)新每统俗鄙娞葸M(jìn)站候車(chē)；同時(shí)扶梯口志愿者要時(shí)刻注意扶梯安全，當(dāng)發(fā)生旅客摔倒、行李滑落等事故時(shí)可以緊急制動(dòng)扶梯。春運(yùn)期間旅客流量大、攜帶行李多，扶梯事故每天都在發(fā)生，扶梯口志愿者的存在切實(shí)保障了旅客的人身安全。
一陣寒風(fēng)吹過(guò)，鐵路上海站南北廣場(chǎng)志愿者崗?fù)?nèi)的志愿者一陣哆嗦，連忙原地抖了抖身子。這是今年新增的志愿者崗位，為還沒(méi)有進(jìn)站的旅客及剛剛出站的旅客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)和緊急安全服務(wù)。為更好服務(wù)旅客，普及鐵路知識(shí)，東華“小甜橙”團(tuán)隊(duì)與鐵路上海站共同設(shè)計(jì)制作了《上海站服務(wù)指南》，在“甜橙”崗?fù)ぬ幇l(fā)放，該指南囊括站區(qū)平面圖、車(chē)站服務(wù)介紹、購(gòu)票服務(wù)介紹、攜帶物品要求、周邊交通信息以及六年來(lái)“甜橙”志愿者服務(wù)過(guò)程中整理的旅客常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)用性非常強(qiáng)，該服務(wù)指南一經(jīng)推出，便受到站點(diǎn)工作人員和旅客的一致好評(píng)。
“橙”心服務(wù)：暖心回報(bào)社會(huì)
特別值得一提的是，今年的35名“小甜橙”志愿者中有兩名來(lái)自新疆的少數(shù)民族同學(xué)，這也是自該志愿項(xiàng)目發(fā)起以來(lái)首次有少數(shù)民族同學(xué)報(bào)名參與。孜娜提同學(xué)就是其中的一員，對(duì)于能參加此次志愿服務(wù)她感到非常得自豪。她表示，自加入東華大學(xué)以來(lái)，各方面都得到了諸多幫助，國(guó)家愛(ài)心助學(xué)貸款、學(xué)校困難生補(bǔ)助、老師的悉心教導(dǎo)、同學(xué)熱情地鼓勵(lì)并幫助她順利進(jìn)行著自己的學(xué)業(yè)，她之所以選擇加入“小甜橙”志愿服務(wù)，就是希望能夠用這樣的志愿活動(dòng)來(lái)積極回報(bào)社會(huì)，這是屬于她的感恩方式。參與志愿服務(wù)以來(lái)，她服務(wù)于鐵路上海站南面入口扶梯口，期間多次及時(shí)處理扶梯事故，為旅客答疑解困，幫助行動(dòng)不便的特殊旅客，成為了南面入口一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
35名“小甜橙”志愿者們帶著自己小小的心愿參加此次公益活動(dòng)，有的是把此次志愿服務(wù)作為自己的生日禮物送給自己；有的是為了在美好的大學(xué)時(shí)光留下一段難忘的回憶，他們都在以自己的方式去傳遞著愛(ài)心，傳承著“甜橙”精神。
心系“甜橙”：慰問(wèn)暖“橙”心
自“小甜橙”志愿活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，一直受到來(lái)自學(xué)校各方的支持、鼓勵(lì)與關(guān)心。2月5日，我校學(xué)生處處長(zhǎng)廖麗金、副處長(zhǎng)宋珺前往鐵路上海站，與上海站春運(yùn)黨總支書(shū)記陳飛、上海站團(tuán)委書(shū)記陳浩、上海站春運(yùn)志愿者負(fù)責(zé)人徐欣瑜一起到各個(gè)志愿者崗點(diǎn)親切慰問(wèn)辛勤工作的志愿者。在與志愿者交流過(guò)程中，老師們表示，“甜橙”志愿者樂(lè)于奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的品質(zhì)值得贊揚(yáng)，同學(xué)們利用假期時(shí)光投身社會(huì)實(shí)踐，去了解社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，這種精神值得廣泛傳揚(yáng)；并寄語(yǔ)志愿者同學(xué)們?cè)谕渡碛诠鎸?shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，更要多思考、多觀(guān)察，豐富人生閱歷，增長(zhǎng)服務(wù)本領(lǐng)，在未來(lái)成為對(duì)社會(huì)更有用的人才。
東華大學(xué)“小甜橙”團(tuán)隊(duì)在六年志愿服務(wù)時(shí)間里，逐步凝練出“專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)水平、吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神與不畏艱苦、堅(jiān)守崗位的責(zé)任意識(shí)。六年來(lái)累計(jì)志愿服務(wù)超2萬(wàn)小時(shí)，2018年預(yù)計(jì)服務(wù)旅客超過(guò)50萬(wàn)人次，為鐵路上海站春運(yùn)服務(wù)增添了一抹亮麗的橙色。
